OpenClaw 实战案例：智能客服系统
使用 OpenClaw 搭建智能客服系统。
一、需求分析
1.1 功能需求
- 自动回答常见问题
- 转接人工客服
- 工单创建
- 客户信息管理
1.2 性能需求
- 响应时间<2 秒
- 支持 1000 并发
- 99.9% 可用性
二、系统设计
2.1 架构设计
- 前端：Web/APP
- 后端：OpenClaw
- 数据库：MySQL
- 缓存：Redis
2.2 流程设计
- 用户提问
- AI 理解意图
- 检索知识库
- 生成回复
- 满意度评价
三、实现步骤
3.1 知识库建设
导入常见问题和答案。
3.2 对话配置
配置对话流程和规则。
3.3 系统集成
集成 CRM 和工单系统。
四、效果评估
- 解决率：85%+
- 满意度：90%+
- 人工转接率：<15%
五、总结
OpenClaw 快速搭建智能客服。
本文来源：源大师 AI，转载请注明出处。
